Att agera strategiskt kräver högt kundorientering

Det är dags att börja blogga för 2012.  Mycket av det som jag skrev i slutet av 2011 handlade om utveckling av din HR-strategi.   Jag tänker fortsätta med samma tema under 2012 – samtidigt som jag håller på att skriva klart en bok på engelska som heter ”Why managers don’t get HR and what you can do about it!”.   Boken handlar om att utveckla en HR-strategi och hur viktigt det är att blanda in chefer i denna process.

Min uppmaning till er, är att fundera på hur ni kan involvera chefer i HR-strategi utvecklingen.  Att utveckla en HR-strategi baserat på vad HR-medarbetare tycker är viktig kommer aldrig att bli populärt bland chefer – deras åsikter måste vara det som styr innehållet i en HR-strategi.  

Om du skaffar ett bra underlag för vad HR-strategin ska innehålla (från cheferna) kan du sedan använda din HR-expertis för att bedöma vad som är viktigast att prioritera, vad som är rimligast att leverera och hur du ska leverera det för att skapa det bästa resultatet för chefer – dina kunder.

Om du placerar kunden i centrum och använder dina kunder för att skapa ditt underlag, kommer du att ha mycket lättare att framhävar din HR-expertis.  Att bygga en HR-strategi utifrån HR-expertis med en svag förankring i verksamheten kommer att resultera i att cheferna stötter bort en hel del av det som ni tycker är viktigt.  Det är synd att det är så men så är livet.

Att vara professionell i ett HR sammanhang innebär ibland att du får skita i allt som du kan och lyssna på någon annan – deras oro och deras bekymmer väger tyngst.  Jag är med på Twitter och tar del av andra HR-ares oro och bekymmer och jag kan försäkra er om att de flesta chefer inte är intresserade om LAS är bra, eller om FaceBook användning under kontorstid är ok eller inte.  De flesta chefer är helt enkelt oroade över om de kommer att nå sina mål.  2012 bör vara ett år där deras oro och bekymmer tar framsätet och HR-medarbetares intresse kommer på andra plats.

Detta innebär inte att HR-medarbetares intressen eller bekymmer inte är av intresse men kunden dvs. chefer måste känna att deras oro väger tyngst.  Tänk själv hur du skulle känna dig om du gick till en leverantör och de snackade om sina utmaningar och inte dina – du skulle byta leverantör.  Se till att samma känsla inte upplevs av dina kunder.  Våga låta dina kunder styra din HR verksamhet mer och du kommer att se att du (så småningom) får mer möjlighet att påverka dina kunder i den riktningen du vill.